Befolgen Sie diese Schritte, wenn Ihr Problem den Kauf oder die Bezahlung eines Abonnements betrifft:

1. Falsche Kreditkarteninformationen

Überprüfen Sie sorgfältig alle Angaben der Kreditkarte: Nummer, Ablaufdatum usw. Alle eingegebenen Informationen müssen mit den Angaben auf der Kreditkarte übereinstimmen. Arlo akzeptiert zwei Arten von Karten: Visa und MasterCard. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie es mit einer anderen Kreditkarte.

2. Zahlungsmethode

Beachten Sie, dass Sie eine der folgenden Zahlungsoptionen verwenden können: Visa, MasterCard oder PayPal. Wenn Sie Probleme bei der Verwendung einer Karte haben, ändern Sie die Zahlungsoption auf PayPal (PayPal Konto erforderlich) und versuchen Sie es erneut.

3. Gerät, das zum Kauf eines Abonnements verwendet wird

Sie können einen Arlo Secure Plan in der Arlo App auf einem Android-Mobilgerät oder über unser Webportal erwerben: http://my.arlo.com

Auf iOS-Geräten ist es nicht möglich, ein Abonnement zu erwerben oder zu ändern.

4. Browser-Fehlerbehebung

Wenn das Problem auftritt während Sie einen Browser verwenden (Seite friert ein, Sie können nicht auf Schaltflächen klicken oder Daten eingeben usw.), versuchen Sie bitte Folgendes:

• Öffnen Sie http://my.arlo.com auf einem anderen Gerät/Browser,
• Löschen Sie den Cache und die Cookies in den Browsereinstellungen und starten Sie den Browser neu,
• Öffnen Sie http://my.arlo.com im Inkognito-Modus (privates Surfen).

5. Einlösen eines Promo-Codes

Sie können beim Kauf eines Arlo Secure Plans auf der Seite mit den Zahlungsinformationen einen Promo-Code eingeben, indem Sie auf „Promo-Code eingeben“ tippen oder klicken. Falls der Promo-Code nicht akzeptiert wird, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie ihn korrekt eingeben/kopieren und einfügen.

6. So aktivieren Sie eine Arlo Testversion

Wenn Sie ein Arlo Gerät mit einer kostenlosen Testversion kaufen, wird das Probeabonnement automatisch aktiviert, nachdem Sie das Gerät in der Arlo-App eingerichtet haben. Es gibt keinen Code, den Sie einlösen oder eingeben müssen.

Befolgen Sie diese Schritte, wenn Ihr Problem die Aktivierung des Arlo Secure Plans betrifft:

1. Hinzufügen einer Kamera zum Plan

Wenn Sie ein Arlo Gerät zu Ihrem aktiven Arlo Secure Plan hinzufügen möchten, können Sie dies über Ihre Arlo Secure App (für Android Benutzer) oder das Webportal (http://my.arlo.com) tun: Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Kameras verwalten. In diesem Menü können Sie Ihre Kameras/Türklingeln zum Arlo Secure Plan hinzufügen oder entfernen.

2. Ändern des Abonnementplans

Sie können den bestehenden Abonnementplan ändern, indem Sie über Ihr Android-Gerät oder das Webportal (http://my.arlo.com) zu Einstellungen > Abonnement > Plan ändern, gehen.

3. Kauf eines Arlo Smart Abonnements

Wenn Sie ein Arlo Smart-Abonnement nutzen, können Sie es behalten. Wenn Sie es jedoch kündigen, ist es nicht möglich, es erneut zu erwerben oder gegen ein Arlo Smart Premier/Elite-Abonnement auszutauschen. Sie können nur zu einem neuen Arlo Secure Plan wechseln.

4. Ältere Abonnements nicht mehr verfügbar

Ältere Abonnementangebote für Benutzer, die Geräte der ersten Generation besitzen (Arlo Wire-Free, Arlo Pro, Pro 2, Arlo Go, Q und Q Plus, Arlo Baby), sind nicht mehr verfügbar. Unsere neuen Produkte (Arlo Pro 3, Arlo Pro 3 Floodlight, Arlo Ultra, Ultra 2/XL, Arlo Pro 4/XL, Arlo Essential Spotlight/XL, Arlo Essential Indoor, Arlo Go 2) werden mit einer dreimonatigen Arlo Secure Testversion geliefert, die nach diesem Zeitraum nicht verlängert werden kann.

Hilfreicher Artikel: Häufig gestellte Fragen zum neuen Arlo Secure-Abonnement

5. Kündigung Ihres Abonnements/Probeabonnements

Nur Sie können Ihr Abonnement oder Ihre Testversion kündigen. Denken Sie daran, Ihre Aufnahmen herunterzuladen, bevor Sie das Abo kündigen, da sie dauerhaft aus Ihrem Arlo-Konto gelöscht werden. Bitte beachten Sie, dass Arlo-Abonnements nur über unser Webportal (http://my.arlo.com) gekündigt werden können.

Hinweis: Wenn Sie Ihren Serviceplan kündigen, bleibt er bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv (keine Erstattungsmöglichkeit). Wenn Sie 1 von mehr als 2 Plänen auf Ihrem Konto kündigen, erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung. Falls Sie Ihren Plan herabstufen, erhalten Sie ebenfalls eine anteilige Rückerstattung.