Gepubliceerd op 11/04/2024 - Laatst bijgewerkt op 30/08/2024.

Introductie

Dit beleid voor eerlijk gebruik, maakt deel uit van en moet worden gelezen naast de Arlo Europe Terms of Service ("Voorwaarden"), die u hier kunt openen. Het is van toepassing op gegevens die in de cloud zijn opgeslagen van uw gebruik van camera's die geregistreerd zijn voor een Arlo plan*.

*Dit beleid is niet van toepassing op (i) klanten van Arlo Europe waarvan de camera's geregistreerd zijn op een plan voor continue video-opname (of 'CVR') en (ii) mensen die hun Arlo-camera's hebben geïntegreerd in een alarmsysteem van Verisure.

In geval van tegenstrijdigheden tussen dit beleid en de Voorwaarden, prevaleert dit beleid.

Waarom is dit beleid nodig?

Een klein aantal van onze klanten gebruikt ongewoon grote hoeveelheden gegevensopslag in de cloud en gerelateerde analytische mogelijkheden. Zoals met alle systemen het geval is, kan een extreem hoog dataverbruik een negatieve invloed hebben op de serviceniveaus en de ervaring die we onze klanten willen bieden in de mobiele en webtoepassingen van Arlo.

Nieuwe toegestane dataverbruik

Om de zaken eerlijk te houden, en om het serviceniveau dat wij willen leveren te beschermen, specificeren wij een toegestane hoeveelheid gegevensgebruik voor alle klanten van het Arlo-plan, of ze nu onze maandelijkse of jaarlijkse plannen hebben, zoals hieronder in de tabel staat.

*gebaseerd op kalendermaanden

Uw datagebruik is gebaseerd op het aantal uur van videoclips die zijn opgenomen en opgeslagen in de cloud, inclusief handmatige opnames en opnames die door events zijn aangestuurd. Livestreaming is niet meegenomen.

Om u een idee te geven van wat dit in de praktijk betekent: 15 uur aan video-opnames komt ongeveer overeen met 60 individuele clips van elk 30 seconden, elke dag gedurende een maand. Wij zijn van mening dat deze vergoeding voor gegevensgebruik eerlijk en redelijk is en voldoet aan de behoeften van de overgrote meerderheid van onze klanten.

U kunt uw geschatte gegevensgebruik controleren in de Arlo Secure App of op mijnArlo.com, in de sectie Feed/Library, waar uw video-opnames en snapshots worden opgeslagen. Door door de opgenomen video's te bladeren, krijgt u een idee van uw geschatte gegevensgebruik.

Dit beleid en de toegestane gegevensconsumptie zijn van kracht vanaf 9 mei 2024.

Acties die we kunnen ondernemen

Wij houden de gegevensgebruiksniveaus in ons hele systeem in de gaten om overmatig gebruik te identificeren dat onze serviceniveaus en klantervaring zou kunnen beïnvloeden.

Er zijn vele redenen waarom de toegestane dataverzending overschreden kan worden. Uw camera kan bijvoorbeeld regelmatig worden geactiveerd als deze is opgesteld in een gebied waar veel bewegingen zijn.

Als wij merken dat uw gebruik de toegestane gegevenslimiet overschrijdt, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en u vragen om uw gebruik te beperken. Op dat moment kunnen we met u bespreken of een CVR-plan geschikter zou zijn voor uw behoeften (hiervoor worden extra kosten in rekening gebracht), en we kunnen u helpen om uw plan over te zetten indien wederzijds overeengekomen.

Als wij u zoals hierboven beschreven op de hoogte hebben gebracht, kunnen wij uw gegevensgebruik naar eigen goeddunken met verdere tussenpozen controleren. Als we constateren dat de toegestane gegevensconsumptie gedurende een dergelijke daaropvolgende periode nog steeds wordt overschreden, kunnen we u hiervan op de hoogte stellen en de door ons voorgestelde maatregelen uiteenzetten, die zullen bestaan uit het beëindigen van al uw abonnementen.

In elk geval zullen wij dergelijke acties pas ondernemen na een verdere, redelijke periode van kennisgeving die aan u zal worden doorgegeven.