Udgivet den 11/04/2024 - Sidst opdateret den 30/08/2024

Indledning

Denne politik om rimeligt forbrug udgør en del af, og bør læses sammen med, Arlos Europe tjenestevilkår ("vilkår"), som du kan få adgang til her. Den gælder for data, der lagres i skyen fra din brug af kameraer, der er registreret under et Arlo-abonnement*.

*Denne politik gælder ikke for (i) Arlo Europe-kunder, hvis kameraer er registreret under en CVR-plan, og (ii) personer, der har integreret deres Arlo-kameraer i et Verisure-overvåget alarmsystem.

Hvis der er eventuel uoverensstemmelse mellem denne politik og vilkårene, har denne politik forrang.

Hvorfor er denne politik påkrævet?

Et lille antal af vores kunder bruger usædvanligt store mængder datalagring i skyen og relaterede analytiske kapaciteter. Som med alle systemer kan ekstremt højt dataforbrug have en negativ indvirkning på serviceniveauer og den oplevelse, som vi ønsker at give vores kunder i Arlos mobil- og webapplikationer.

Ny grænse for dataforbrug

For at gøre det retfærdigt for alle, og for at beskytte det serviceniveau, vi har forpligtet os til at levere, angiver vi en grænse for dataforbrug for alle kunder med et Arlo-abonnement, uanset om de abonnerer månedligt eller årligt. Se alle abonnementer i tabellen nedenfor.

*baseret på kalendermåneder

Dit dataforbrug er baseret på antallet af timer med videoklip, der optages og opbevares i skyen, inklusive manuelle optagelser og hændelsesudløste optagelser. Dette omfatter ikke live streaming.

For at give dig et indtryk af, hvad dette betyder i praksis, svarer 15 timers videooptagelse stort set til 60 individuelle klip, der hver især varer 30 sekunder, hver dag i en måned. Vi anser denne grænse for dataforbrug for at være rimelig og passende til langt de fleste af vores kunders behov.

Du kan tjekke dit omtrentlige dataforbrug i Arlo Secure-appen eller på my.arlo.com, i afsnittet Feed/Bibliotek, hvor dine videooptagelser og snapshots opbevares. Ved at navigere i de optagede videoer får du en fornemmelse af dit omtrentlige dataforbrug.

Denne politik og grænsen for dataforbrug træder i kraft fra den 9. maj 2024.

Handlinger, vi kan foretage

Vi overvåger dataforbrugsniveauer på tværs af vores system for at identificere eventuel overdreven brug, som kan påvirke vores serviceniveauer og kundeoplevelse.

Der er mange årsager til, at grænsen for dataforbrug kan overskrides. For eksempel kan dit kamera blive udløst regelmæssigt, hvis det er sat op i et område, indendørs eller udendørs, hvor der er meget bevægelse.

Hvis vi bemærker, at dit forbrug overskrider grænsen for dataforbrug, underretter vi dig og beder dig om at moderere dit forbrug. På det pågældende tidspunkt kan vi diskutere med dig, om en CVR-plan ville være mere egnet til dine behov (der vil blive pålagt yderligere gebyrer), og vi kan hjælpe dig med at overføre dit abonnement, hvis dette aftales.

Hvis vi har underrettet dig som beskrevet ovenfor, kan vi efter vores skøn overvåge dit dataforbrug ved yderligere intervaller. Hvis vi observerer, at grænsen for dataforbrug fortsætter med at blive overskredet i en sådan efterfølgende periode, kan vi underrette dig yderligere om dette, og forklare vores foreslåede fremgangsmåde, som vil være at opsige dit abonnement.

Hvis kunden tegner et nyt abonnement på Arlo (gentegning), vil overskridelse af det tilladte dataforbrug i en efterfølgende periode (i forlængelse af eller uden for det nye abonnement) resultere i opsigelse af alle dine abonnementer. I tilfælde af endnu et forsøg kan Arlo Europe også forbyde kunden nogensinde at abonnere på et Arlo-abonnement igen.

I hvert tilfælde vil vi kun foretage sådanne handlinger efter et yderligere rimeligt varsel, som vil blive meddelt dig.