Publisert 11/04/2024 - Sist oppdatert 12/11/2024.

Introduksjon

Disse retningslinjene om rimelig bruk er en del av og og bør leses sammen med Arlos bruksvilkår («vilkår»), som du kan få tilgang til her. Det gjelder for data lagret i skyen fra din bruk av kameraer som er registrert i en Arlo-plan*.

*Retningslinjene gjelder ikke (i) Arlo-kunder hvis kameraer er registerert på en plan for kontinuerlig videoopptak (eller «CVR») og (ii) folk som har integrert sine Arlo-kameraer inn i et Verisure-overvåket alarmsystem.

Hvis det er noen uoverensstemmelse mellom disse retningslinjene og vilkårene, vil disse retningslinjene gjelde.

Hvorfor er disse retningslinjene nødvendige?

Et begrenset antall av våre kunder bruker uvanlig store mengder skydatalagring og relaterte analytiske evner. Som med alle systemer, kan ekstremt høy databruk negativt påvirke servicenivåene og opplevelsen vi ønsker å gi våre kunder i Arlo mobil- og nettapplikasjoner.

Ny databruksgrense

For å være rettferdig, og for å beskytte servicenivået vi forplikter oss til å tilby, spesifiserer vi en databruksgodtgjørelse til alle Arlo Secure-plan kunder, enten de har månedlige eller årlige planer, angitt i tabellen nedenfor.

*basert på kalendermåneder

Databruk er basert på antall timer med opptak og lagring av videoklipp i skyen, inkludert manuelle opptak og opptak utløst av hendelser. Det gjelder ikke direktestrømming.

For å gi deg en idé om hva dette betyr i praksis, tilsvarer 15 timer med videoopptak rundt 60 enkeltklipp på 30 sekunder hver, hver dag i én måned. Vi anser denne databruksgrensen for å være rettferdig og rimelig og passende for behovene til det store flertall av kundene våre.

Du kan sjekke din omtrentlige databruk i Arlo Secure-appen eller på my.arlo.com, i Feed/Library-delen, der dine videoopptak og bilder er lagret. Ved å navigere rundt i videoopptakene vil du få en følelse av din omtrentlige databruk.

Disse retningslinjene og databruksgrensen vil ta effekt fra 9. mai 2024.

Handlinger vi kan ta

Vi overvåker databruksnivåer på tvers av systemet for å identifisere overdreven bruk som kan påvirke våre servicenivåer og kundeopplevelser.

Det er mange grunner til at det kan være brudd på databruksgrensen. For eksempel kan kameraet ditt utløses regelmessig hvis det er satt opp i et område med mye bevegelse, om det er innendørs eller utendørs.

Hvis vi oppdager at din bruk overstiger databruksgrensen, varsler vi deg og ber deg moderere bruken. På det tidspunkt kan vi diskutere med deg om en CVR-plan vil være bedre egnet for dine behov (ekstra kostnader vil påløpe), og kan hjelpe deg med å overføre planen hvis det er gjensidig avtalt.

Hvis vi har varslet deg som beskrevet ovenfor, kan vi etter eget skjønn overvåke databruken din med ytterligere intervaller. Hvis vi ser at databrukgrensen fortsatt overskrides i løpet av en slik påfølgende periode, kan vi videre varsle deg om dette, og skissere vår foreslåtte handlingsmåte, som vil være å avslutte alle planene dine.

Etter oppsigelsen av Arlo-abonnementene, vil en ny abonnementsregistrering av kunden (nyabonnement) og en gjentatt overskridelse av den godkjente databruksgrensen, føre til en ny oppsigelse av alle abonnementer. På dette tidspunktet kan Arlo Europe også forby kunden å registrere seg for et Arlo-abonnement igjen.

I hvert tilfelle vil vi bare iverksette slike tiltak etter en ytterligere, rimelig varslingsperiode som vil bli kommunisert til deg.